Hvordan utnytte kraften i kundedata i et omnikanal perspektiv?

Det skal vi forsøke å svare på i dette webinaret! Omnikanal handler om å tilby kunden en sømløs, helhetlig opplevelse uansett hvor og når du treffer dem. Men det å møte kunden på tvers av flere kanaler stiller også større krav til personalisering. Sammen med Epinova skal vi snakke om hvordan smart bruk av kundedata og teknologi er en vesentlig del av det å lykkes med gode kundeopplevelser. 

Program

09.00–09.05 Introduksjon

Kristian Marthinsen, Nordic Head of Business Development, introduserer dagens agenda og foredragsholdere.   

09.05–09.25 Smart bruk av kundedata

Trygve Haldorsen er leder for strategi i Oculos. Han har lang erfaring som onmikanal direktør i Jernia, og som analytiker og forretningsutvikler i ulike selskaper. I Oculos jobber han med våre største kunder for å skape god effekt fra kundedata. 

Trygve skal snakke om hvordan smart bruk av kundedata er en svært effektiv måte å skape lojale kunder. Lojalitet skapes gjennom relevant kommunikasjon, gode kundereiser og engasjerende lojalitetskonsepter. For å få mest mulig effekt er det viktig å ha en god strategi og plan rundt hvordan man samler og bruker kundedata i et omnikanal perspektiv. Vi deler våre tanker rundt hvordan man skal gå frem for å få til dette. 

09.25–09.45 Et steg foran: «Velkommen tilbake $FirstName!»

Morten Blomfeldt kundesjef og leder for rådgivning i Epinova vil ta for seg hvordan data og teknologi kan bidra til å skape en overlegen kundeopplevelse i nettbutikken..., og hvorfor det fortsatt er behov for mennesker i prosessen. I tillegg vil han snakke om hvordan personalisering henger sammen med lojalitetsarbeidet, og hvorfor dette samspillet bør forbedres. 

Morten har bl.a. vært med å starte Schibsteds internasjonale satsing i Asia. Til daglig leder han et team i Epinova som jobber med strategi- teknologi- og forretningsrådgivning for flere av de største e-handelsaktørene i landet.

09.45–10.00 Q & A

Vi svarer på spørsmål fra publikum.  

Vel møtt!