Torsdag 5. november
Kl. 09:00-10:00

 
Personaliseringens paradoks
Vi er så opptatt av hva vi har lov til å gjøre med kundene, at vi har glemt hva kundene faktisk vil ha. Datatilsynet slår ned på  profilering. Samtidig bestemmer Gmail og Yahoo stadig mer av hva kundene faktisk ser i innboksen. Og vi? Vi diskuterer om vi tør å personalisere, mens vi sender reklame for kattemat til hundeeiere.

I kjølvannet av Elkjøp-saken er mange virksomheter så redde for å gjøre feil at de risikerer å rive ned det de har brukt år og millioner på å bygge. Har vi mistet gangsynet?

I neste Loyalty & Coffee utfordrer vi jurister, markedsførere og oss selv.

Dette setter vi på dagsordenen:

• Personaliseringens paradoks: Hvorfor tør vi mindre når relevans blir viktigere?

• Elkjøp-vedtaket: Har vi forstått det, eller bare latt oss skremme?

• AI i innboksen: Hva skjer med synligheten din når Gmail bestemmer hva som er relevant?

• Kundebasene våre: Er vi i ferd med å rive ned det vi har brukt år på å bygge?

• Friksjon og uforståelig språk: To-trinns innlogging og juridisk tåkeprat; for hva? 10% på en skjorte?

For det som får juristene til å nikke, får sjelden kundene til å klikke.